Afrique Formation
Systèmes Qualité et Accréditation des Établissements de Santé

Réussir l’Audit Qualité dans les Etablissements de Santé

Référence

SNT64

Durée

5 jours

Objectifs pédagogiques

  • Augmenter sa capacité à mener des audits et des évaluations
  • Connaître et utiliser les outils d'évaluation et de mesures et les appliquer à son établissement
  • Se servir de cette démarche qualité pour améliorer la sécurité de la prise en charge
  • Planifier, préparer et réaliser les audits internes
  • Acquérir la méthodologie et les bons comportements
  • Directeur qualité
  • Responsable qualité
  • Directeur d'établissement
  • Ingénieur qualité
  • Responsable hygiène et sécurité
  • Responsable sécurité
  • Managers
  • Service qualité
  • Auditeur et futur auditeur internes en établissement de santé

Public cible

  • Directeur qualité
  • Responsable qualité
  • Directeur d'établissement
  • Ingénieur qualité
  • Responsable hygiène et sécurité
  • Responsable sécurité
  • Managers
  • Service qualité
  • Auditeur et futur auditeur internes en établissement de santé

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Programme Détaillé

  • Les référentiels de système qualité
  • La structure d’un système qualité
  • La définition de l’audit
  • Les objectifs de l’audit
  • Les différents types d’audit
  • Explication des grands principes de l’audit : déontologie, impartialité, approche fondée sur la preuve
  • Sensibilisation aux facteurs déclenchants
  • Prendre connaissance des étapes de l’élaboration d’un programme d’audit :
  • Déterminer le contenu d’un rapport d'audit en établissement de santé
  • Les suites : Gérer la communication des résultats et assurer la mise en œuvre et le suivi des améliorations
  • Principes
  • Outils : RMM (revue de mortalité et de morbidité, audit ciblé, chemin clinique)
  • Référentiel HAS et certification V2020
  • Normes ISO 9001 et autres standards internationaux
  • Bonnes pratiques et guides sectoriels
  • Définition d’un indicateur qualité : de quoi parle-t-on précisément ?
  • Appréhender la place des indicateurs et des tableaux de bord de suivi
  • La représentation visuelle d’un indicateur : graphiques, tableaux de bord, gestion documentaire
  • Maîtriser les étapes d’analyse et la diffusion des résultats
  • Faire le choix des actions à réaliser
  • Comprendre les indicateurs de la HAS (Haute Autorité de Santé)
  • La préparation de l’audit :
  • La conduite de l’audit :
  • Mises en situation réelles permettant au participant de se situer en tant qu’auditeur de système qualité
  • Le rapport d’audit :
  • Les grands principes, les différents types d’enquêtes et questionnaires associés
  • Comment définir les cibles, le périmètre et les objectifs des enquêtes de satisfaction ?
  • Gérer le traitement des résultats et la communication
  • Exemple du questionnaire, E-satis de HA, de mesure de la satisfaction et l’expérience
  • Quelles sont les obligations des établissements de santé ?
  • Mise au point sur la démarche qualité et l’importance de la communication dans le processus d’audit
  • Prendre connaissance des principes de base de la communication interindividuelle
  • Identifier les spécificités des établissements de santé en matière de démarche qualité
  • Comment limiter les déformations du message et les obstacles au changement ?
  • Comment présenter les non-conformités et inciter à la mise en place d’un plan d’actions
  • Mise en situation d’un audit qualité hospitalier
  • Analyse d’un rapport d’audit réel et critique constructive

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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