Cycle Gestion du Service Voyages et Déplacements Professionnels : performance, sécurité, outils, bonnes pratiques et maîtrise opérationnelle
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser l’organisation complète d’un déplacement professionnel depuis la demande jusqu’au retour
- Assurer la conformité avec la politique voyage, les règles comptables et la législation en vigueur
- Réduire les coûts voyage par la négociation, l’optimisation et le contrôle des dépenses
- Garantir la sécurité et la gestion des risques des salariés en mission
- Mettre en place des outils de suivi, reporting et indicateurs de performance
- Développer le service client interne pour améliorer la satisfaction des voyageurs
- Intégrer des pratiques durables et responsables dans la gestion des déplacements
- Former et professionnaliser les acteurs internes pour pérenniser les bonnes pratiques
Public cible
- Responsables ou coordinateurs voyages/TMC en entreprise
- Gestionnaires RH en charge des mobilités et formations
- Assistants de direction et assistants administratifs gérant des déplacements
- Responsables financiers/contrôleurs de gestion supervisant les coûts voyages
- Chargés logistiques et opérateurs d’événements d’entreprise
- Managers et chefs de projet organisant des déplacements fréquents
- Responsables sécurité/sûreté en charge de la protection des salariés
- Toute personne en charge de la gestion administrative et opérationnelle de l'organisation des déplacements lors des missions et formations
Prochaines Sessions
Inscrivez-vous dès maintenant
Besoin urgent ? Demandez une session personnalisée (délai min. 15-20 jours ouvrés)
Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Élaboration des demandes de voyage (motif dates contraintes) et vérification des politiques voyages de l'entreprise
- Réservation des vols sièges bagages et coordination avec agences ou GDS (amadeus sabre)
- Préparation des dossiers voyage (PNR confirmations informations visa/vaccination) et diffusion aux employés
- Sélection et réservation d'hôtels conformes aux politiques (tarifs négociés localisation sécurité)
- Organisation des transferts aéroport-hôtel-mission et coordination des prestataires locaux
- Gestion des modifications annulations et réclamation client auprès des fournisseurs
- Application et mise à jour de la politique voyage (plafonds classes de voyage approbations)
- Contrôles d'éligibilité pour approbation des missions (budget rôle durée)
- Formation et communication aux salariés sur la politique et bonnes pratiques voyage
- Évaluation des risques pays et villes (alertes conseils de sécurité) avant départ
- Mise en place de procédures d’urgence (contacts rapatriement assistance 24/7)
- Assurance voyage : vérification des couvertures et gestion des sinistres
- Suivi des avances notes de frais et justificatifs liés aux missions
- Validation et contrôle des dépenses vs politique (per diems justificatifs)
- Intégration des dépenses dans le système comptable et reporting
- Alignement sur les politiques RH (congés formation indemnités)
- Transmission des informations pour paie et gestion des frais
- Reporting périodique des coûts voyages aux directions financières
- Maîtrise des GDS plateformes de réservation en ligne et outils de gestion TMC
- Implémentation d’outils de suivi des déplacements et géolocalisation
- Sécurité des données voyageurs (RGPD) et gestion des accès
- Analyse des dépenses voyage et identification d’économies possibles
- Négociation des contrats cadre avec compagnies aériennes chaînes hôtelières et TMC
- Mise en place d’indicateurs KPI (coût par voyage compliance)
- Organisation de voyages pour groupes (formations séminaires congrès)
- Coordination logistique multi-participants (itineraires synchronisés)
- Gestion des imprévus spécifiques aux groupes
- Connaissance des obligations légales (visa permis de travail réglementation transport)
- Vérification des assurances professionnelles et responsabilité civile
- Gestion des litiges contractuels avec prestataires
- Élaboration de tableaux de bord (coûts conformité satisfaction)
- Rapports réguliers pour direction et optimisation des processus
- Analyse des tendances et recommandations stratégiques
- Gestion de la relation avec les voyageurs (hotline support pré/post déplacement)
- Communication proactive en cas de perturbation (retards annulations)
- Enquêtes de satisfaction et amélioration continue du service
Approche pédagogique
Ressources & Actions
✨ Formations Recommandées
Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
La dernière commande pour cette formation a été effectuée il y a 6 jours.
6 personnes regardent actuellement cette page.